お問い合わせ

返品可能な期間
到着日を1日目として数えて14日以内

交換可能な期間
到着日を1日目として数えて30日以内

返品・交換をお受けできない商品

1. お客様都合による返品
   ・商品到着後14日以上経過した場合
   ・一度ご使用になった商品（初期不良と判断された場合を除く）
   ・製品本体・付属品・説明書・包装箱などに損傷や汚れ・臭いが生じた場合
   ・お客様による誤った使用、または保管不善（落下、衝撃、指定外の水使用による詰まりなど）により故障が生じた場合
2. 付属品・セット商品の一部
   ・消耗部品として提供した商品
   ・セット販売商品の一部のみの返品
3. その他
   ・注文内容と異なる商品のご返品（当社の誤配送の場合を除く）
   ・当社ウェブサイトまたは説明書に明記された使用条件・環境に沿わない使用により生じた不具合

なお、万一商品が初期不良であった場合、または当社の誤配送が認められた場合には、到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに返品・交換をさせていただきます。

※必読事項

• 修理サービスについては、公式のメンテナンスセンターにご連絡ください。
• 保証書（裏表紙に記載されています）。よくお読みになり、お買上げ日が記入されたお買上げ証明書とともに保管してください。保証期間：本体はお買上げ日より1年間保証します。※付属品は保証の対象外となります。
• 補修用性能部品の保有期間本製品の補修用性能部品の保有期間は製造打ち切り後5年です。
• 保証期間内の修理修理サービスは、保証書の条項に従い、弊社のメンテナンスセンターで受け付けます。修理に際しては、製品本体と保証書をご持参のうえご連絡ください。

保証期間経過後の修理お客様の必要に応じて有料修理サービスをご提供します。

1. 保証期間中に故障が発生した場合、取扱説明書、本体に貼付されたラベルなどの注意事項に従って正常に使用された場合に限り、無料で修理対応をさせていただきます。

2. 保証期間内であっても、以下の場合は有料修理となります：①誤ったご使用や不当な修理・改造で生じた故障、損傷；②お買上げ後の落下などで生じた故障、損傷；③火災、地震、水害、落雷などの自然災害や異常電圧、指定外電源（電圧、周波数）の使用で生じた故障、損傷；④一般家庭用以外（業務用、車両や船舶への搭載など）での使用で生じた故障、損傷；⑤保証書のご提示のない場合；⑥お買上げ年月日、お客様名、販売店名など必要事項が記入されていない場合、あるいは字句が書きかえられた場合；⑦取扱説明書に記載された方法に従わなかったために生じた故障、損傷；⑧使用後の保守を怠ったために生じた故障、損傷；⑨付属品は無料修理の対象外となります。

3. 本書は日本国内においてのみ有効です。

4. 本書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。

※保証書にご記入いただいた個人情報（氏名、住所、電話番号）は、保証期間中のサービス活動およびその後の安全点検のために利用させていただきますので、あらかじめご了承ください。

※本保証書は、本書に記載された期間および条件のもとでのみ無料修理をさせていただくことをお約束するものです。保証期間経過後の修理などに関するお問い合わせは、弊社のメンテナンスセンターまでご連絡ください。また、本保証書は、保証書の発行者およびその他の事業者に対する法律上のお客様の権利を制限するものではありません。

※This warranty is valid only in Japan.

※For use only in Japan.

商品合計金額は4,990円以上の場合：送料無料

商品合計金額は4,990円未満の場合：

• 指定住所受取り：500円
• ポスト受取り：200円
• 店舗受取り：無料
  

※補正料・ギフト手数料・支払い手数料は商品代金に含みません。

※価格は税込表記です。

• 配送について

ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」で東京都より発送いたします。ご注文商品の発送は、発送日の19～20時頃にお送りいたします「ご発送完了メール」にてご確認いただけます。※予約商品はお届け予定日が通常と異なりますので、必ず商品ページにてお日にちをご確認の上、ご注文ください。※海外及び、商品受け取り代行サービス宛てのご発送は承りかねます。

お荷物お問い合わせサービス：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

• 配送日時
  
  お届け日にご指定のない場合、ご注文から3日前後（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）で最短にて発送いたします。
• 
  お届け日をご指定の場合、お届け日の2営業日前を目安に発送いたします。（沖縄県や離島など一部地域を除く）
  予約商品につきましては、各商品ページに記載の通りとなります。
  
  お届け日は、ご注文日から7日～15日以内でご指定いただけます。
  お届けの時間指定は下記よりお選びいただけます。
  【 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 18時～21時 / 19時～21時 】
  
  ※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
  ※クリスマスシーズン中やゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
• 遠方地域への配送について
  
  北海道や沖縄県、離島等の遠方地域においては陸・海上配送の為、お届け日時のご指定をいただきましてもご希望に沿いかねます。
  何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
  
  お届け予定については、下記を目安としていただけますと幸いです。

北海道沖縄本島石垣島宮古島久米島約3-4日約4-5日約6-7日約6-7日約6-9日※その他周辺の離島に関しましては、さらに約2日程かかります。※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。※クリスマスシーズン中やゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

• 注文内容の変更・キャンセルについて

会員登録をされた方は、マイアカウントよりログイン後、注文履歴の受注番号をクリックすると注文履歴詳細が表示されます。 受注番号、注文日、購入された各製品の単価や送料、発送状態などを確認することができます。

1. ページ上部にある「マイアカウント」をクリック
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ご注文内容の変更はできません。

まだ発送されていないご注文の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスにご注文商品の発送のお知らせメールにてご案内します。

最近、他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。当社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

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• (2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
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なりすまし・いたずら注文等が行われた場合当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

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